)
Alcatel и Genesys попали в число лидеров "Магического квадрата"
Накануне, компания Alcatel (Paris: CGEP.PA; NYSE: ALA) объявила о том, что ведущая аналитическая фирма Gartner Inc. поместила ее вместе с дочерней компанией Genesys в "зону лидеров" рынка инфраструктуры для контактных центров в регионе ЕМЕА (Европа, Ближний Восток, Африка).
В отчете группы Гартнера под названием "Магический квадрат инфраструктуры для контактных центров в регионе ЕМЕА на 2004 год" (авторы - Стив Блад (Steve Blood) и Терри Райт (Terry Wright)) проводится сравнительная оценка 17 поставщиков контактных центров и делается прогноз относительно предстоящих успехов этих компаний на протяжении пяти лет по таким критериям, как полнота корпоративной стратегии, способность к техническим инновациям и возможности по внедрению предлагаемых решений в регионе EMEA (как технические, так и географические).
По мнению специалистов группы Гартнера, Alcatel продолжает укреплять свои позиции на рынке контактных центров.
В новом отчете по вопросам контактных центров говорится о том, что заказчики Alcatel получают большую пользу от внедрения сервера Alcatel OmniPCX Enterprise, который поддерживает как традиционную, так и IP-телефонию и может распределять приложения для контактных центров по широкой территории. Говоря о компании Genesys, специалисты группы Гартнера отмечают усиление ее позиций на рынках ЕМЕА в результате роста популярности программного пакета Genesys Express, успешного распространения платформы интеллектуальной маршрутизации в операторских сетях и использования голосовой платформы Genesys (Genesys Voice Platform) для самообслуживания. Авторы отчета рекомендуют компаниям серьезно подумать о приобретении платформы Alcatel OmniPCX, call-центра OmniTouch и приложений Genesys.
* Методология "магического квадрата", запатентованная 20 октября 2004 года, является интеллектуальной собственностью компании Gartner, Inc. и может использоваться только с ее разрешения. "Магический квадрат" отражает мнение компании Gartner и является аналитической репрезентацией состояния рынка в определенный период времени. Этот квадрат сравнивает компании по набору критериев, разработанных компанией Gartner для данного рынка. Гартнер не занимается рекламой каких-либо компаний, продуктов или услуг, указанных в "магическом квадрате" и не советует предприятиям выбирать поставщиков только из сегмента "Лидеры". Исследования компании Gartner предоставляют собой лишь один из множества источников информации для анализа и не являются прямым руководством к действию. Настоящим компания Gartner отказывается от любых гарантий, прямых или косвенных, касающихся пригодности данного исследования для какой-либо конкретной цели.
Летать в России станет еще дороже
Креатив Госдумы так и прет: про букмекеров и депутатов
Вот это "Вызов"
