В ОАК назвали возможную причину возгорания SSj-100 в Анталье
Десятки компаний бывшего совладельца банка "Югра" Алексея Хотина переданы государству
 "Фото: пресс-служба ПАО "Ростелеком"")
Импортозамещение: "Ростелеком Контакт-центр" полностью перешел на собственное ПО
"Ростелеком Контакт-центр" завершил внедрение собственных цифровых ИТ-продуктов в работу операторов: омничат, чат-боты и систему управления знаниями.
Как сообщили Накануне.RU в пресс-службе "Ростелеком Контакт-центра", все сервисы разработаны командами сотрудников компании. Омничат и система управления знаниями уже зарегистрированы в реестре отечественного ПО. Первым клиента в контакт-центре теперь встречает русский виртуальный собеседник – хорошо настроенный робот, имеющий высокую пропускную способность и детально проработанный сценарий обслуживания. Он обеспечивает качественный сервис по обработке и ведению обращений.
Один бот берет на себя рутинную работу нескольких сотен операторов, обрабатывая до 40% трафика обращений. При этом "Ростелеком Контакт-центр" фиксирует рост востребованности цифровых помощников по сравнению с прошлым годом на 30%.
"Разработка собственных цифровых продуктов полностью соответствует политике импортозамещения, принятой в компании. Мы используем собственные решения в работе и предлагаем их рынку. И нам есть, чем гордиться. Например, система управления знаниями позволяет сотруднику мгновенно получить доступ к информации по продукту или услуге. Все данные находятся в "одном окне" и доступны с любого рабочего места. Чат-боты могут защитить персонал "горячих линий" от эмоционального выгорания и высвободить время для интеллектуальной работы. Омничат позволяет оператору эффективно обслуживать все неголосовые обращения клиентов в одном окне", - отмечает генеральный директор "Ростелеком контакт-центра" Сергей Шишмарев.
Летать в России станет еще дороже
Креатив Госдумы так и прет: про букмекеров и депутатов
Вот это "Вызов"
